원격 기술의 배치는 COVID-19 전염병으로 인해 여러 부문에서 상당히 가속화되었으며 은행도 예외는 아닙니다. 점점 더 많은 사용자가 사회적 거리두기 절차의 결과로 원격 뱅킹을 사용하여 금융 거래를 수행하고 있습니다. 전 세계적인 보건 위기 상황에서도 원거리 금융 서비스를 제공하고 은행 업무를 유지하기 위해서는 비대면 기술이 필수였습니다. 이 기사에서는 원격 뱅킹에서 비대면 기술의 사용에 대해 장단점과 함께 다룰 것입니다.
소개
비대면폰테크 은 원격 뱅킹을 가능하게 하는 중심적인 역할을 하여 고객의 금융 거래 방식을 혁신합니다. 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 등을 통해 개인은 언제 어디서나 편리하게 계좌를 관리할 수 있습니다. 이러한 비대면 기술을 통해 고객은 실제 은행 지점을 방문하지 않고도 잔고 확인, 자금 이체, 청구서 납부 및 입금까지 할 수 있습니다.
비대면 원격뱅킹 기술의 장점
1: 편의성:
원격 뱅킹 서비스를 이용하는 고객은 언제 어디서나 금융 거래를 할 수 있습니다. 이제 고객은 거래를 완료하기 위해 은행 사무실에 가지 않아도 되므로 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.
2: 접근성:
고객은 원격 뱅킹 서비스를 통해 어디에 있든 24시간 계정에 액세스하고 거래를 수행할 수 있습니다. 덕분에 고객은 이제 전 세계 어디에서나 자금을 관리할 수 있습니다.
3: 보안:
고객 데이터 및 거래의 보안은 원격 뱅킹에 사용되는 비대면 기술로 보장됩니다. 고객 데이터와 거래를 보호하기 위해 은행은 암호화, 2단계 인증 및 생체 인식 인증을 포함한 최첨단 보안 기술을 사용합니다.
4: 경제적으로 실행 가능:
고객과 은행 모두 원격 뱅킹을 사용할 여유가 있습니다. 은행은 임대료 및 전기와 같은 물리적 지점 유지와 관련된 운영 비용을 절감하고 고객은 통근 비용을 절감합니다.
원격 뱅킹에 비대면 기술 사용: 과제
1: 사이버 보안에 대한 위협:
원격 뱅킹 서비스는 맬웨어, 피싱 및 기타 유형의 공격에 취약합니다. 사이버 범죄자는 사기, 금융 시스템 침입 및 데이터 절도가 가능합니다.
2: 기술적 어려움:
원격 뱅킹 서비스를 위해서는 첨단 기술 장비와 신뢰할 수 있는 인터넷 연결이 필요합니다. 네트워크 중단, 소프트웨어 버그 및 시스템 오류를 포함한 기술적 문제는 은행 업무를 방해하고 고객 만족도를 감소시킬 수 있습니다.
3: 개인화의 부재:
원격 뱅킹 서비스에는 대면 뱅킹과 관련된 인간적 접촉이 없습니다. 고객은 은행 직원과 대화할 기회를 포기하고 대면 지원을 받을 수 있으며 이는 충성도와 행복에 영향을 미칠 수 있습니다.
4: 컴퓨터 사용 능력:
원격 뱅킹 서비스를 채택하면 특정 고객, 특히 폰테크 에 익숙하지 않은 노인 개인에게 문제가 발생할 수 있습니다. 모든 사람이 기술에 정통한 것은 아니며 일부는 원격 뱅킹과 관련된 디지털 플랫폼을 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 은행은 기술적 숙련도와 상관없이 모든 고객의 접근성을 보장하기 위해 지원과 지침을 제공하는 것이 중요합니다.
결론
비대면 기술을 통해 은행은 사용자가 언제 어디서나 금융 서비스에 접근할 수 있는 급격한 변화를 겪었습니다. 편의성, 접근성, 보안 및 비용 효율성은 모두 원격 뱅킹 서비스를 사용하는 이점입니다. 그러나 대면하지 않는 기술도 사이버 보안 위협, 기술적 어려움, 인적 연결 상실, 디지털 리터러시 등 특정 단점을 가지고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 은행은 신뢰할 수 있는 기술 지원 시스템과 보안 보호 장치를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 소비자가 원격 뱅킹 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 은행은 적절한 디지털 리터러시 교육 및 지원도 제공해야 합니다.